怎么交流不打折扣(沟通艺术) 等
怎么交流不打折扣(沟通艺术)
研究显示：上司的话只有20%能被正确理解
单位里，不少领导苦恼“交代下去的话，传着传着就变了样”；生活中，我们也会时常抱怨“代沟太深，无法交流”。这到底是怎么回事呢？
美国加利福尼亚大学曾作过一项关于“沟通效率”的研究，结果发现：“从上到下传递的信息，比如上司传话给下属，只有20%—25%能最终被下属知道并正确理解；从下到上传达的信息，最终能被正确理解的不超过10%。”这种信息“打折扣”的现象，被称为“沟通的位差效应”。
导致“沟通位差”的原因，包括社会地位、知识水平、年龄差异等各方面的差距。就像从高往低倒水容易溢出、从低往高抽水非常费力一样，导致了有效信息的流失。
因此，沟通过程中，要想信息尽量少流失，关键是要克服位差，让交流双方处于同一“水平”。第一，上司交代任务时，最好就事论事，而不要用命令的口气，同时可以加上一封确认邮件或书面通知，保证万无一失。第二，日常交流中，要彼此关照，比如不要对门外汉大谈专业术语等。第三，与老人、孩子等特殊人群交流时要灵活调整，比如蹲下身子和孩子面对面、适当靠近老人耳朵等。研究表明，“平行交流”的效率可达90%以上。▲ (北京安定医院精神科博士 杨 蕊)
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听要用上“全身”(沟通艺术)
坐正、微笑、频频点头
会“倾听”，更容易获得他人的理解和信任。美国俄亥俄州立大学临床心理学者、人际专家拉库罗西博士告诉我们，聆听不仅仅是用“耳朵”听，而是要用“全身”听。下面的5个细节，尤其值得注意。
第一，端坐在对方的正前面。有些人聊天时喜欢歪着身子、或者跷起二郎腿，这种姿势虽然舒服，但可能让对方觉得你对他爱理不理。因此，与人交谈，特别是与不太熟悉的人在一起谈话，最好挺直背部，坐在对方的正前方。
, 百拇医药
第二，80%的时间注视对方的眼睛。说话时看着对方眼睛才有礼貌，但如果一直盯着别人的眼睛，对方会有压迫感。因此，“80%的时间”是关键，可以适时将视线上下移动，保证谈话顺畅进行。
第三，头部朝对方前倾约20度。听人说话时，头部微微前倾，能传达出“我对你的话题很感兴趣”的潜台词，给对方一种无形的信心和鼓励。
第四，面带微笑。看到亲切的笑容，紧皱的眉头不知不觉就会展开。灿烂的笑容不仅有助于营造轻松、愉快的气氛，还能表达出你的真诚和热情，让对方放下戒备、敞开心胸。
第五，频频点头。有人担心“点头”显得夸张、造作，但事实并非如此，每一个说话的人都希望得到别人的肯定，用力点头，有一种让人感到温暖的力量，会让对方更加乐于开口，对你的好感也会同时增加许多。▲
(吉 宁)
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争吵要讲分寸(沟通艺术)
美国人际专家教你化解矛盾
无论夫妻、朋友、同事，与人拌拌嘴、发生口角之争，是生活中难以避免的小插曲。可把握好分寸，争吵就不会成为伤害，甚至也是一种沟通。
用“我语句”表达观点。美国社会学家、人际专家珍亚格强调，吵架时最好用第一人称表达观点，比如“我觉得你伤害到我了”、“我觉得你的意思是”等，强调这只是你的个人感受。
说话直截了当。冷嘲热讽、指桑骂槐，很难让对方了解你到底哪里不满意、想要做什么。要想解决争议，最好直接切入重点，明确说出你的想法。
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不要拿隐私说事。就算争吵很激烈，也要避免谈及对方的隐私，或一些私人问题。违背这一点，只会辜负和牺牲别人的信任，让你因小失大。
给对方说话机会。解铃还须系铃人，给对方解释、理论的机会，并耐心倾听，才能发现双方意见不合的真正原因所在，一步步解开心结。
互相留点缓冲时间。争吵最终是为了解决问题，而不是逞一时口舌之快。给彼此一点时间，好好思考和回应对方的意见和看法，进一步争吵才有意义。
不中伤对方。指名道姓的谩骂和中伤，是最不明智的一种吵架方式，只会残忍地在对方心中留下长久的伤害，把简单问题复杂化。
不要摔东西或动拳脚。不管有多生气，挥拳、吐口水、砸东西等行为，在吵架时必须绝对禁止，任何非言语的动作，只会让别人对你的印象越来越差。
不要分出对错。争吵时，记得提醒自己：意见分歧并不是谁对谁错的问题，只是看法不一致而已。认清了这一点，消除争端会变得容易很多。
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不要闹得人尽皆知。吵吵嚷嚷得让身边的人围观，只会让双方都难堪，导致关系恶化。哪怕真的剑拔弩张，也要找个“隐蔽”的地方。 ▲
(何笑笑)
交往有十戒(沟通艺术)
不介绍、不让座、总迟到……
沟通顺畅，办事也会非常顺利；可若出言不当，则可能埋下心结。近日，美国《问他》网总结了交往中容易犯的10个错误，指导我们躲开沟通“雷区”。
不做自我介绍。无论何种场合，相互认识是进一步交流的前提。遇到陌生人，主动自我介绍是避免尴尬的关键点之一。
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接电话时不回避。在公共场合，大声打电话会特别显眼、甚至招人厌，最好先道歉并把音量放小声点，这是避免他人反感的不二法宝。
夸夸其谈、自吹自擂。聊天过程中有意无意地把话题往自己身上引，往往给人以自恋、爱显摆的印象，给人留下不好的印象。
对待服务员态度粗暴。态度是良好沟通的前提，无论他人是什么身份，粗暴的态度、自以为是的神情，只会让人觉得你这个人不可理喻。
总是迟到。每个人都希望被尊重，迟到虽然能找借口蒙混过关，但会让对方觉得你不重视这段关系。次数一多，感情也会打折扣。
不让座。让座给更需要的人，是最基本的人性表现。如果光想着让自己舒服一点，会在不知不觉中，给人留下自私、冷漠的印象。
争账单。出手大方会让人觉得你很热情，但没必要死磕。有人建议AA制时，不要你争我抢、争得面红耳赤，否则下一次大家可能不敢在一起娱乐了。
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占用公共设施。如果“没事占茅坑”，比如在公园占着健身器械当椅子座、随处放东西、擦抹汗渍等，这些小小的动作，只会惹人反感。
双手抱胸前。说话时双手抱于胸前，会让人感觉你对他是有防备的、想拒绝他，让人觉得不被信任。
小动作太多。说话时总是敲手指头、挖耳朵、玩指甲等，会让人感觉你心不在焉。▲
(何笑笑)
日本专家教你高效沟通(沟通艺术)
祝福当面说 当天就道歉 提醒要尽早
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沟通两个字，说起来简单，可做起来却大有学问。错过时机，可能就会事倍功半。日本知名职场顾问桑原晃弥告诉你，传达心意，以下3个关键点值得注意。
第一，祝福最好“当场表达”。当听到别人有好消息、完成一件重要任务或受到奖励时，最好直截了当地说出你的祝福和称赞。不要因为“现在很忙，下次见面再说吧”、“一堆人围着他，我就别凑热闹了”等顾虑而延后。及时的赞叹，能给对方“你和他一样喜不自禁”的感觉，让祝福格外真诚。而错过时机的恭喜，则可能让人产生你对他人不关心、甚至心存嫉妒等误解。
第二，道歉要在“事发当天”。 与家人、朋友、同事闹了矛盾，即使自己认为没有错，也建议大家在冷静之后，尽快说上一句表示歉意的话，比如“我上午情绪有些激动”、“给你添麻烦了”等，不要等着过几天再去解决。一句客气的话，即使不能“立竿见影”，也会大大改善对方的情绪。如果一直僵持着，则可能“越想越生气”，错过和好的机会。
第三，提醒他人“越早越好”。“当局者迷、旁观者清”，每个人都难免陷入困境，让身边的人心里着急。此时，不要犹豫，而要尽早点醒他、并给出你的建议。你的“醍醐灌顶”，也许就能让他少走弯路、摆脱苦恼。即使对方没有采纳意见，也会对你的关怀心存感激。▲
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(张 新)
怎么道谢更显诚意(沟通艺术)
夸几句、拍拍肩、发个短信
眼见着圣诞节、元旦、春节一天天临近，很多人开始忙着“答谢”。道谢也是一门心理艺术，如果说得巧，会让人格外舒心。
首先，比起单纯的“谢谢”两个字，夸赞一下别人，或者说出对方的帮助给你带来的好处，会显得你的感谢更加真诚、更加发自内心。英国一项调查显示，比起传统的“谢谢你”，1/3的人表示更愿意说一些鼓动性的话，比如“你做得真棒”、“太好了”。
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其次，除了当面道谢，一些“意外惊喜”可能会给人留下更加深刻的印象。比如，寄一张精致的卡片、发个充满感激的短信或邮件、给对方一点小礼物等。1/3的英国人就表示，自己有送手写致谢便笺的习惯。这份惊喜并不用需要特意去花费，但一定要用心，不能敷衍了事。
最后，配合微笑、肢体动作等，道谢会显示更有诚意。不少人觉得，说句“谢谢”是大家从小养成的条件反射，没有什么特别之处。因此，结合你的表情和动作，这种道谢更发自内心。比如，面带微笑、拍拍他人，或者“情不自禁”地张开双臂、拥抱对方等，这样的细节更能打动人。▲ (上海新华医院临床心理科博士 帅 澜)
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研究显示：上司的话只有20%能被正确理解
单位里，不少领导苦恼“交代下去的话，传着传着就变了样”；生活中，我们也会时常抱怨“代沟太深，无法交流”。这到底是怎么回事呢？
美国加利福尼亚大学曾作过一项关于“沟通效率”的研究，结果发现：“从上到下传递的信息，比如上司传话给下属，只有20%—25%能最终被下属知道并正确理解；从下到上传达的信息，最终能被正确理解的不超过10%。”这种信息“打折扣”的现象，被称为“沟通的位差效应”。
导致“沟通位差”的原因，包括社会地位、知识水平、年龄差异等各方面的差距。就像从高往低倒水容易溢出、从低往高抽水非常费力一样，导致了有效信息的流失。
因此，沟通过程中，要想信息尽量少流失，关键是要克服位差，让交流双方处于同一“水平”。第一，上司交代任务时，最好就事论事，而不要用命令的口气，同时可以加上一封确认邮件或书面通知，保证万无一失。第二，日常交流中，要彼此关照，比如不要对门外汉大谈专业术语等。第三，与老人、孩子等特殊人群交流时要灵活调整，比如蹲下身子和孩子面对面、适当靠近老人耳朵等。研究表明，“平行交流”的效率可达90%以上。▲ (北京安定医院精神科博士 杨 蕊)
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听要用上“全身”(沟通艺术)
坐正、微笑、频频点头
会“倾听”，更容易获得他人的理解和信任。美国俄亥俄州立大学临床心理学者、人际专家拉库罗西博士告诉我们，聆听不仅仅是用“耳朵”听，而是要用“全身”听。下面的5个细节，尤其值得注意。
第一，端坐在对方的正前面。有些人聊天时喜欢歪着身子、或者跷起二郎腿，这种姿势虽然舒服，但可能让对方觉得你对他爱理不理。因此，与人交谈，特别是与不太熟悉的人在一起谈话，最好挺直背部，坐在对方的正前方。
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第二，80%的时间注视对方的眼睛。说话时看着对方眼睛才有礼貌，但如果一直盯着别人的眼睛，对方会有压迫感。因此，“80%的时间”是关键，可以适时将视线上下移动，保证谈话顺畅进行。
第三，头部朝对方前倾约20度。听人说话时，头部微微前倾，能传达出“我对你的话题很感兴趣”的潜台词，给对方一种无形的信心和鼓励。
第四，面带微笑。看到亲切的笑容，紧皱的眉头不知不觉就会展开。灿烂的笑容不仅有助于营造轻松、愉快的气氛，还能表达出你的真诚和热情，让对方放下戒备、敞开心胸。
第五，频频点头。有人担心“点头”显得夸张、造作，但事实并非如此，每一个说话的人都希望得到别人的肯定，用力点头，有一种让人感到温暖的力量，会让对方更加乐于开口，对你的好感也会同时增加许多。▲
(吉 宁)
, http://www.100md.com
争吵要讲分寸(沟通艺术)
美国人际专家教你化解矛盾
无论夫妻、朋友、同事，与人拌拌嘴、发生口角之争，是生活中难以避免的小插曲。可把握好分寸，争吵就不会成为伤害，甚至也是一种沟通。
用“我语句”表达观点。美国社会学家、人际专家珍亚格强调，吵架时最好用第一人称表达观点，比如“我觉得你伤害到我了”、“我觉得你的意思是”等，强调这只是你的个人感受。
说话直截了当。冷嘲热讽、指桑骂槐，很难让对方了解你到底哪里不满意、想要做什么。要想解决争议，最好直接切入重点，明确说出你的想法。
, 百拇医药
不要拿隐私说事。就算争吵很激烈，也要避免谈及对方的隐私，或一些私人问题。违背这一点，只会辜负和牺牲别人的信任，让你因小失大。
给对方说话机会。解铃还须系铃人，给对方解释、理论的机会，并耐心倾听，才能发现双方意见不合的真正原因所在，一步步解开心结。
互相留点缓冲时间。争吵最终是为了解决问题，而不是逞一时口舌之快。给彼此一点时间，好好思考和回应对方的意见和看法，进一步争吵才有意义。
不中伤对方。指名道姓的谩骂和中伤，是最不明智的一种吵架方式，只会残忍地在对方心中留下长久的伤害，把简单问题复杂化。
不要摔东西或动拳脚。不管有多生气，挥拳、吐口水、砸东西等行为，在吵架时必须绝对禁止，任何非言语的动作，只会让别人对你的印象越来越差。
不要分出对错。争吵时，记得提醒自己：意见分歧并不是谁对谁错的问题，只是看法不一致而已。认清了这一点，消除争端会变得容易很多。
, 百拇医药
不要闹得人尽皆知。吵吵嚷嚷得让身边的人围观，只会让双方都难堪，导致关系恶化。哪怕真的剑拔弩张，也要找个“隐蔽”的地方。 ▲
(何笑笑)
交往有十戒(沟通艺术)
不介绍、不让座、总迟到……
沟通顺畅，办事也会非常顺利；可若出言不当，则可能埋下心结。近日，美国《问他》网总结了交往中容易犯的10个错误，指导我们躲开沟通“雷区”。
不做自我介绍。无论何种场合，相互认识是进一步交流的前提。遇到陌生人，主动自我介绍是避免尴尬的关键点之一。
, http://www.100md.com
接电话时不回避。在公共场合，大声打电话会特别显眼、甚至招人厌，最好先道歉并把音量放小声点，这是避免他人反感的不二法宝。
夸夸其谈、自吹自擂。聊天过程中有意无意地把话题往自己身上引，往往给人以自恋、爱显摆的印象，给人留下不好的印象。
对待服务员态度粗暴。态度是良好沟通的前提，无论他人是什么身份，粗暴的态度、自以为是的神情，只会让人觉得你这个人不可理喻。
总是迟到。每个人都希望被尊重，迟到虽然能找借口蒙混过关，但会让对方觉得你不重视这段关系。次数一多，感情也会打折扣。
不让座。让座给更需要的人，是最基本的人性表现。如果光想着让自己舒服一点，会在不知不觉中，给人留下自私、冷漠的印象。
争账单。出手大方会让人觉得你很热情，但没必要死磕。有人建议AA制时，不要你争我抢、争得面红耳赤，否则下一次大家可能不敢在一起娱乐了。
, 百拇医药
占用公共设施。如果“没事占茅坑”，比如在公园占着健身器械当椅子座、随处放东西、擦抹汗渍等，这些小小的动作，只会惹人反感。
双手抱胸前。说话时双手抱于胸前，会让人感觉你对他是有防备的、想拒绝他，让人觉得不被信任。
小动作太多。说话时总是敲手指头、挖耳朵、玩指甲等，会让人感觉你心不在焉。▲
(何笑笑)
日本专家教你高效沟通(沟通艺术)
祝福当面说 当天就道歉 提醒要尽早
, http://www.100md.com
沟通两个字，说起来简单，可做起来却大有学问。错过时机，可能就会事倍功半。日本知名职场顾问桑原晃弥告诉你，传达心意，以下3个关键点值得注意。
第一，祝福最好“当场表达”。当听到别人有好消息、完成一件重要任务或受到奖励时，最好直截了当地说出你的祝福和称赞。不要因为“现在很忙，下次见面再说吧”、“一堆人围着他，我就别凑热闹了”等顾虑而延后。及时的赞叹，能给对方“你和他一样喜不自禁”的感觉，让祝福格外真诚。而错过时机的恭喜，则可能让人产生你对他人不关心、甚至心存嫉妒等误解。
第二，道歉要在“事发当天”。 与家人、朋友、同事闹了矛盾，即使自己认为没有错，也建议大家在冷静之后，尽快说上一句表示歉意的话，比如“我上午情绪有些激动”、“给你添麻烦了”等，不要等着过几天再去解决。一句客气的话，即使不能“立竿见影”，也会大大改善对方的情绪。如果一直僵持着，则可能“越想越生气”，错过和好的机会。
第三，提醒他人“越早越好”。“当局者迷、旁观者清”，每个人都难免陷入困境，让身边的人心里着急。此时，不要犹豫，而要尽早点醒他、并给出你的建议。你的“醍醐灌顶”，也许就能让他少走弯路、摆脱苦恼。即使对方没有采纳意见，也会对你的关怀心存感激。▲
, 百拇医药
(张 新)
怎么道谢更显诚意(沟通艺术)
夸几句、拍拍肩、发个短信
眼见着圣诞节、元旦、春节一天天临近，很多人开始忙着“答谢”。道谢也是一门心理艺术，如果说得巧，会让人格外舒心。
首先，比起单纯的“谢谢”两个字，夸赞一下别人，或者说出对方的帮助给你带来的好处，会显得你的感谢更加真诚、更加发自内心。英国一项调查显示，比起传统的“谢谢你”，1/3的人表示更愿意说一些鼓动性的话，比如“你做得真棒”、“太好了”。
, 百拇医药
其次，除了当面道谢，一些“意外惊喜”可能会给人留下更加深刻的印象。比如，寄一张精致的卡片、发个充满感激的短信或邮件、给对方一点小礼物等。1/3的英国人就表示，自己有送手写致谢便笺的习惯。这份惊喜并不用需要特意去花费，但一定要用心，不能敷衍了事。
最后，配合微笑、肢体动作等，道谢会显示更有诚意。不少人觉得，说句“谢谢”是大家从小养成的条件反射，没有什么特别之处。因此，结合你的表情和动作，这种道谢更发自内心。比如，面带微笑、拍拍他人，或者“情不自禁”地张开双臂、拥抱对方等，这样的细节更能打动人。▲ (上海新华医院临床心理科博士 帅 澜)
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