人性化服务在各行各业中已不是新鲜的名词，尤其在医疗行业中，人性化服务是最具感性，最具理性。因为医疗对象是人，如果忽略了人的存在，单纯的探讨疾病的治疗护理，就无法有效地为患者服务。我科为老年科病区，患者年龄大多都在80岁以上，最大年龄97岁，他们普遍患多种疾病于一身，视力、听力、记忆力以及理解能力都有所下降，我科的全体同志本着“以人为本，关爱生命健康”的精神，真正从思想上转变观念，变被动机械地执行医嘱为主动服务，使住院老年患者得到了周到和及时的服务，减少了意外伤害，减少了疾病的诱发因素，减少了并发症的发生。使患者从看似平凡的小事中感到人性化的关爱，也充分体现了人性化在我们临床护理工作中的真实意义。深刻的体会到，老年患者更需要人性化服务。

     1 老年患者的生理和病理特点，决定了护理工作更需要人性化

    身体的功能，随着年龄的增长而衰退，五官躯干及四肢的功能也逐渐下降 ......