1 资料

    分别收集我院品管圈活动前(2016年9月)和活动后(2017年3月)的门诊退药处方，作为品管圈质量管理活动的实施依据和效果评价。

    2 方法与结果

    成立品管圈活动小组，圈员(共10人)由门诊西药房的药师自发组成，圈长由门诊药房组长担任，调剂科主任担任辅导员。此次活动依循“戴明循环”来开展，即：Plan-Do-Check-Action。Plan为活动前期计划；Do为对策实施；Check为效果确认、标准化处置；Action为检讨与改进。

    2.1 计划

    计划分主题选定、拟定活动计划、现状把握、目标设定、解析、对策拟定6个步骤。

    2.1.1 主题选定，拟定活动计划 用“头脑风暴”的方式确定 “降低门诊药房退药例数”为本次活动主题，圈长根据品管圈活动要求计划活动各步骤所需时间，召开圈会，拟定活动日程、明确分工和采用的方法。

    2.1.2 现状把握，目标设定 本圈收集了2016年9月的31例门诊退药，根据退药原因设计查检表，采用“三现”原则进行查检，根据查检结果绘制柏拉图，详见图1。

    根据“80/20法则” ......