【摘要】 目的：探讨什么样的护士是群众满意的好护士，提高患者的满意度及服务质量。方法：2011年5月12-28日，护理部、工会组织问卷调查小组，对门诊，病区随机抽查30%患者及家属进行问卷调查，并对收集的原始数据作分析处理。结果：发放调查问卷1000份，最受群众欢迎的护士标准前五项内容是事业心强、诚信服务、把患者当患者、善于护患沟通及操作技术过硬。结论： “服务好，质量好，医德好，群众满意”是评价是否是“优秀护士”的最佳标准。

    【关键词】 优秀护士； 群众满意； 标准

    中图分类号 R192.6文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)11-0087-02

    近年来，全国卫生系统开展“服务好，质量好，医德好群众满意的三好一满意活动。同时，评出“十佳医生”、“十佳护士”。为了了解群众心目中的“优秀护士”标准，笔者所在医院对门诊、住院部患者及家属进行问卷调查，针对调查的数据进行分析处理，总结出患者最受欢迎的护士标准。现报告如下。

    1 对象与方法

    1.1 调查问卷的设计

    笔者把近几年评选“优秀护士”、“十佳护士”、“优秀护理管理工作者”的条件进行综合，归纳为事业心强，诚信服务，把患者当亲人，善于护患沟通，操作技术过硬，服务态度好，作风正派、廉洁，举止端庄大方，遵纪守法 ......