1.3 评价指标

    根据《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》，考虑各科室的特点，制定包括病情掌握情况、护理质量、健康教育情况等在内的标准，评价护理人员的护理质量[6]。分别于分层管理实施前(2013年4月-2014年4月)与实施后(2014年5月-2015年5月)考核护理人员的理论知识掌握度和护理技术操作水平，两项考核的满分均为100分，比较和分析考核结果。采用笔者所在医院自行设计的问卷分别于实施分层管理前后调查患者(各随机抽取100名)、医生(随机抽取50名)与护理人员(64名)对护理工作的满意度，共分为不满意、满意与非常满意3个等级，总满意度=(满意例数+非常满意例数)/总例数×100%。

    1.4 统计学处理

    采用SPSS 20.0软件对所得数据进行统计分析 ......