3 讨论

    危机管理模式是指科室针对过往发生过的门诊就医期间发生的风险事件作为依据，制定预防性护理管理制度，建立科室危机预警机制。本次研究分析在门诊耳鼻喉科实施危机管理模式的应用效果，结果显示，常规组患者发生不良事件18例(15.79%)、投诉事件21例(18.42%)，均高于干预组的5例(4.39%)、2例(1.75%)，差异均有统计学意义(P<0.05)。2015年度，科室实施传统护理管理模式，门诊医护人员未树立危机意识，且门诊科室管理者未对科室过往发生过的危机事件加以总结，常规护理管理模式中注意门诊护理流程标准化建设、包括护理细节管理，但门诊医护人员缺乏对危机事件预防及处理能力；导致2015年度门诊科室患者发生不良事件率高于2016年度。而2016年度中，耳鼻喉科健全门诊管理制度：科室制定标准化门诊护理流程，要求护士彻底按照流程贯彻实施，严格规定各项门诊护理操作要求，保障就诊患者基本医疗安全 ......