3.2 获取信息的需求

    3.2.1 调查分析 本次调查数据显示，获取信息维度排在第二位，平均(3.65±0.42)分，非常重要项占68.8%，与沈乐等[7]的调查研究结果一致，说明家属希望多了解患者相关疾病信息，但是普遍存在沟通渠道有限，不能充分满足患者家属获取信息的心理需求，提示医护人员在保证有效治疗患者的同时，应充分掌握患者病情的相关信息，并通过各种渠道及时向患者家属通报，以取得患者家属的信任与理解。

    3.2.2 对策 (1)本院每个科室都有设置一间医患沟通接待室，专门用于医患之间沟通，并配备相应的医学模具及图片，促进患者家属能及时有效理解医护人员传递的相关信息。(2)建立多种渠道的沟通平台：将疾病发生的相关信息制作成微电影，手术需要家属及患者配合的注意事项制作成视频，以及科室的探视制度等信息通过媒体播放器在患者家属等待区轮流播放，促进家属及时了解相关信息;由专门的医护人员将疾病相关信息及患者家属需要配合的注意事项制作成图文并茂的宣教手册，通过手机APP的方式，有针对性地向患者家属推送相关信息。成立医患沟通俱乐部，通过定期组织活动进行义诊，鼓励患者家属积极发言提问，从而增强信息传递的有效性。研究表明，定期召开由医生、护士和患者家属组成的各种会议，制作健康宣教手册和通过电话主动了解患者病情等措施都有利于满足患者家属的信息需求，提高了患者家属的满意度，减少了其焦虑程度[8]。

    3.3 自身舒适需求

    3.3.1 调查分析 本次调查显示自身舒适需求排在五个维度中的最后一位 ......