[摘要] 结合医院药品管理的实际情况，对退药问题进行分析，并提出如何减少或避免退药问题可以采取的一些预防性措施。通过提高医院的管理水平和服务质量，从而妥善解决医院的退药问题，为医院解决药品退药问题提供建议。

    [关键词] 患者；退药；管理；解决

    [中图分类号] R954   [文献标识码] C   [文章编号] 2095-0616(2012)08-134-02

    药品是一种关系到人民群众身体健康和生命安全的特殊商品。医院出于对药品质量保证的考虑，原则上对售出的药品是不予退换的。但在实际情况下却并非如此。笔者将就这一问题进行探讨并提出建议，以供参考。

    1 由于药品质量问题和工作人员失误而引起的退药

    总体来说，各级医院为了人民的身体健康和生命安全都会严把药品的质量关。药房发药时也有一系列严格的规章制度。但有时也会出现这样那样的问题而导致退药。比如，外包装破损或外包装完整而内包装破损、缺失；散装药品因保管不到位而产生结块、变色、霉变；批号管理不到位致使药品过期；药房工作人员责任心不强而发错药品等。对于确实由于药品质量问题或药房工作人员失误而产生退药，医院应该接受退药，并积极配合相关部门和人员，认真查出问题所在。采取必要的措施，明确责任，给患者及其家属一个满意的答复。

    2 由于患者自身因素而引起的退药

    在实际情况下，因为药品质量或工作人员操作失误而引起的退药只占全部退药的一小部分。绝大多数是由患者提出的各种各样的理由而引起的。比如，买贵了，认为外面药店的的价格比医院便宜；买多了 ......