[摘要] 目的 观察产科优质护理的服务效果。 方法 对2012年7月～2013年1月于本院产科生产的108例产妇开展优质护理服务。 结果 调查结果显示，随着本院产科优质护理服务工作的不断完善和服务水平的不断提高，产妇及其家属的满意度高达97.2%。 结论 通过在产科实施优质护理，护理人员转变了服务理念，促进护患关系的和谐，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，提高了信任度和满意度，值得推广运用。

    [关键词] 产科；优质护理；服务

    [中图分类号] R473.71 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616(2013)06-124-02

    产科病房纠纷多，具有高风险性，必须提高护理水平并保证护理工作的安全。产科优质护理是人性化的护理服务[1]，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，使其身心处于舒适满意状态。2012年7月～2013年1月对在本院产科住院生产的108例产妇开展了优质护理服务，效果令人满意，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2012年7月～2013年1月在本院产科住院生产的108例产妇进行优质护理服务，年龄2l～34岁 ......