【摘 要】目的：评价优质服务在门诊护理中的应用效果。方法：选取2012年5月至2013年7月来我院门诊就诊的患者64例，随机分为两组，其中观察组33例，选用优质护理服务，对照组31例，仅采用常规护理服务，观察并比较两组患者对门诊护理工作的满意程度。结果：观察组患者对门诊护理工作的满意程度明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：优质服务在门诊护理中的应用效果好，能提高护理质量，改善患者对门诊工作的满意程度，值得在临床上予以推广。

    【关键词】优质服务；门诊护理；护理质量

    门诊是医院的窗口单位，门诊护理水平的高低直接关系到患者对医院整体医疗水平的认识。近年来，我院为提高门诊护理水平，在门诊中实行优质护理服务，取得了较好的效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2012年5月至2013年7月来我院门诊就诊的患者64例，随机分为两组，其中观察组33例，男性18例，女性15例，受教育程度：大专及以上11例，高中10例 ......