【摘 要】 目的：研究医院门诊分诊导诊采取精细化护理服务方法的价值。方法：本研究随机选择2018年4月至2018年9月于本院就诊的550例门诊患者作为对照组，2018年10月至2019年4月于本院就诊的550例门诊患者作为观察组，对照组按照常规门诊规范护理，观察组采取精细化护理服务，对比分析服务效果。结果：经研究，对照组门诊患者就诊率为77.6%(427例)，疑难病症患者预约率为6.4%(35例);观察组门诊患者就诊率为92.9%(511例)，疑难病症患者预约率为11.6%(64例)。对照组患者总满意度为78.0%(429例)，观察组患者总满意度为91.5%(503例)，与对照组对比，差异显著(P<0.05)。结论：在医院门诊分诊导诊服务中采用精细化护理服务，可明显提高门诊服务效率，有助于医院实现分诊服务，提高门诊治疗效率，让患者满意度得到提高。

    【关键词】 门诊分诊导诊;精细化护理;服务效果

    随着我国医疗制度的改革，我国逐渐实现全面参保，让我国公民得到了医疗保障。公民生活水平不断提高，健康观念发生明显的转变，医院门诊患者大幅增加，对医院门诊分诊服务提出了巨大的考验。患者在门诊挂号优先选择职称级别高、口碑好的医生，导致优质医疗资源被大量占用，若有疑难危重患者就诊，易出现延误治疗的情况。为保证医疗资源得到均衡配置 ......