给我10张房卡
2007年的一天晚上10点多，有位老人来到迪拜的一家度假酒店，前台接待热情地上前招呼，老人从口袋里掏出证件，说道：“请给我10张空房房卡，分别在不同楼层的。”前台接待一看老人的证件，在经历了短暂的慌乱后，随即照办。
拿到房卡后，老人便依次进入到房间中，然后开始忙碌起来。他东看看、西摸摸、左嗅嗅、右敲敲……除了看房间的洁净程度，还要看物品是否能正常使用，毛巾叠放得是不是整齐，地毯角落上有没有细发……原来，他不是来住宿的，更不是来挑选房间的，而是来检查的。他要知道酒店的服务是不是始终处于最佳状态。
与此同时，在这家酒店的另外一间办公室，几位工作人员正忙着反复修改和润色一篇发言材料——明天上午9点，酒店负责人乔里特要向前来视察工作的总裁汇报酒店的服务运营情况，为了获得总裁的认可，乔里特要求文案人员务必拿出一份堪称完美的发言材料来。
第二天上午，在一片热烈的掌声中，汇报准时开始，昨晚要走10张房卡的那位老人，坐到了会议室的主位上。不错，他正是公司的总裁。
“1204号客房的马桶冲水声过大，1516号客房电视屏幕右上方有一个污点，1801号客房洗手池上的冷热开关标志有误……”还没等乔里特汇报工作，老人便抢先一股脑地说了这么一大段话。“请马上处理以上问题!”说完，老人便匆匆起身离开了会场，赶往公司下属的另一家酒店。
乔里特尴尬不已，只好丢掉手中的那份汇报材料，赶紧解决问题去了。
这位老人便是世界第二大私人度假酒店——钻石度假酒店的创始人及全球总裁，史蒂夫·克鲁贝克。钻石度假酒店在全球31个国家拥有超过210家度假村和酒店，顾客满意度和好评度常年保持在97%左右。
“如果你的双眼没瞎，那就不要让耳朵去受累。”这是克鲁贝克常挂在嘴边的一句管理名言，他告诫公司的高管们，不要轻信下属员工的汇报，更不要相信他们在书面材料上的那些“完美”，而是要亲自到现场去。坐在办公室里判断员工的表现和公司的状态，是件非常危险和愚蠢的事。▲, 百拇医药(徐竞草)
拿到房卡后，老人便依次进入到房间中，然后开始忙碌起来。他东看看、西摸摸、左嗅嗅、右敲敲……除了看房间的洁净程度，还要看物品是否能正常使用，毛巾叠放得是不是整齐，地毯角落上有没有细发……原来，他不是来住宿的，更不是来挑选房间的，而是来检查的。他要知道酒店的服务是不是始终处于最佳状态。
与此同时，在这家酒店的另外一间办公室，几位工作人员正忙着反复修改和润色一篇发言材料——明天上午9点，酒店负责人乔里特要向前来视察工作的总裁汇报酒店的服务运营情况，为了获得总裁的认可，乔里特要求文案人员务必拿出一份堪称完美的发言材料来。
第二天上午，在一片热烈的掌声中，汇报准时开始，昨晚要走10张房卡的那位老人，坐到了会议室的主位上。不错，他正是公司的总裁。
“1204号客房的马桶冲水声过大，1516号客房电视屏幕右上方有一个污点，1801号客房洗手池上的冷热开关标志有误……”还没等乔里特汇报工作，老人便抢先一股脑地说了这么一大段话。“请马上处理以上问题!”说完，老人便匆匆起身离开了会场，赶往公司下属的另一家酒店。
乔里特尴尬不已，只好丢掉手中的那份汇报材料，赶紧解决问题去了。
这位老人便是世界第二大私人度假酒店——钻石度假酒店的创始人及全球总裁，史蒂夫·克鲁贝克。钻石度假酒店在全球31个国家拥有超过210家度假村和酒店，顾客满意度和好评度常年保持在97%左右。
“如果你的双眼没瞎，那就不要让耳朵去受累。”这是克鲁贝克常挂在嘴边的一句管理名言，他告诫公司的高管们，不要轻信下属员工的汇报，更不要相信他们在书面材料上的那些“完美”，而是要亲自到现场去。坐在办公室里判断员工的表现和公司的状态，是件非常危险和愚蠢的事。▲, 百拇医药(徐竞草)