老年友善医院还得多一些
保留挂号缴费窗口 智能设备有人值守 诊疗全程没有障碍
老年友善医院还得多一些
受访专家：上海交通大学健康传播发展中心主任、教授 鲍 勇
本报特约记者 余 华
8月中旬，记者来到位于上海市普陀区管弄路的普陀区老年护理院(石泉社区卫生服务中心)。这是一家集养老、医疗、康复、护理、安宁疗护等多功能于一体的老年医疗服务机构，出现在了今年上海市公布的首批54家老年友善医疗机构名单中。
门诊大厅处处体现着对老年人的贴心服务：门诊、急诊入口台阶旁都配有坡道；入口处设置了老年用品用具、轮椅平车等辅助移乘设备，方便老年患者借用；老年患者，尤其是失能、70岁以上等老人可以现场挂号，也可在引导员的帮助下进行自助挂号、网上预约；对无智能手机或无法出示健康码的老年患者，可以采用身份证扫验、人工流行病学调查等健康核验方式，确保就诊安全；所有就诊提示信息，都用清晰的大字写在显眼的位置……
, 百拇医药
早在1979年第七次全国人口普查时，上海就成为了我国第一个进入老龄化的城市。上海交通大学健康传播发展中心主任鲍勇教授告诉记者，如今，上海老龄人口占到户籍人口的33%~35%，且预期寿命全国最高，达到83.67岁。因此，上海十分重视对老年人的服务。今年年初，市卫生健康委启动“老年友善医疗机构建设工作”，梳理形成老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四大类等70余项具体指标，包括：完善规章制度方面，将对老年人态度、行为用语等要求写入职工手册或行为守则；有社工、志愿者服务相关管理制度，为老年人提供导医、陪伴等服务；建立自我评价和持续改进机制。在业务培训方面，开展老年医学、老年护理、老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训。
另外，各个医院还有针对性的为老人提供了很多便利就医的服务措施。比如，提供一定比例的现场号源，设有人工挂号及现金收费窗口，智能设备配有人工值守；为老年患者进行全面的评估和风险筛查，制定详尽和周密的诊疗护理计划；在全科门诊开展了老年人家庭医生签约的健康综合评估服务，为住院和门诊老年患者提供临床药学服务；建立以病区为基础的连续性医疗服务，即为老年病患者提供长期照护、营养服务、安宁疗护等无缝衔接的医疗服务，对住院老年患者进行跌倒、误吸和坠床等高风险筛查，建立了相对应的风险防范措施与应急处置方案，确保老人的安全。
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对于这些帮扶老年人的措施，已经70岁的陈婆婆告诉记者，自己有慢性病，每两周就要去医院取药，疫情期间，没有智能手机、无法出示健康码成为入院的一大难关。幸好医院有志愿者帮忙，用身份证进行扫验。而且，一些医院考虑到老年患者出院时会有行动困难，会安排志愿者送老年人，直接送到公交站点，或者与“申城出行”出租车平台联动，选用长者智慧打车设备。陈婆婆满意地说：“有了这些服务措施，我现在到医院取药，可以不用儿女陪着了!”
记者在口腔医院就诊时发现，此前，很多老年人不会使用自助机挂号、取号和付费，只能在人工窗口排很长的队伍。现在，自助机旁有了志愿者，他们积极鼓励、帮助老年人通过机器自助操作，大大改善了老年人的就诊体验，缩短了就诊时间。
“解决老年人就医方面的难处，形成全社会对老年人的关爱，非常有必要。”鲍勇表示，虽然目前一些医院已经有了一些措施，但仍需深层次挖掘更多老年人需要的服务，从医院到社会最终到每个家庭，形成联动。这一切都需要立法来保障，不能“昙花一现”。打造老年友善医疗机构，最终的落脚点在人才。一些医院的护工知识水平有限，需要对他们进一步培训，才能真正把对老年人的长期照护、营养服务、安宁疗护等服务落到实处。▲, 百拇医药
老年友善医院还得多一些
受访专家：上海交通大学健康传播发展中心主任、教授 鲍 勇
本报特约记者 余 华
8月中旬，记者来到位于上海市普陀区管弄路的普陀区老年护理院(石泉社区卫生服务中心)。这是一家集养老、医疗、康复、护理、安宁疗护等多功能于一体的老年医疗服务机构，出现在了今年上海市公布的首批54家老年友善医疗机构名单中。
门诊大厅处处体现着对老年人的贴心服务：门诊、急诊入口台阶旁都配有坡道；入口处设置了老年用品用具、轮椅平车等辅助移乘设备，方便老年患者借用；老年患者，尤其是失能、70岁以上等老人可以现场挂号，也可在引导员的帮助下进行自助挂号、网上预约；对无智能手机或无法出示健康码的老年患者，可以采用身份证扫验、人工流行病学调查等健康核验方式，确保就诊安全；所有就诊提示信息，都用清晰的大字写在显眼的位置……
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早在1979年第七次全国人口普查时，上海就成为了我国第一个进入老龄化的城市。上海交通大学健康传播发展中心主任鲍勇教授告诉记者，如今，上海老龄人口占到户籍人口的33%~35%，且预期寿命全国最高，达到83.67岁。因此，上海十分重视对老年人的服务。今年年初，市卫生健康委启动“老年友善医疗机构建设工作”，梳理形成老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四大类等70余项具体指标，包括：完善规章制度方面，将对老年人态度、行为用语等要求写入职工手册或行为守则；有社工、志愿者服务相关管理制度，为老年人提供导医、陪伴等服务；建立自我评价和持续改进机制。在业务培训方面，开展老年医学、老年护理、老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训。
另外，各个医院还有针对性的为老人提供了很多便利就医的服务措施。比如，提供一定比例的现场号源，设有人工挂号及现金收费窗口，智能设备配有人工值守；为老年患者进行全面的评估和风险筛查，制定详尽和周密的诊疗护理计划；在全科门诊开展了老年人家庭医生签约的健康综合评估服务，为住院和门诊老年患者提供临床药学服务；建立以病区为基础的连续性医疗服务，即为老年病患者提供长期照护、营养服务、安宁疗护等无缝衔接的医疗服务，对住院老年患者进行跌倒、误吸和坠床等高风险筛查，建立了相对应的风险防范措施与应急处置方案，确保老人的安全。
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对于这些帮扶老年人的措施，已经70岁的陈婆婆告诉记者，自己有慢性病，每两周就要去医院取药，疫情期间，没有智能手机、无法出示健康码成为入院的一大难关。幸好医院有志愿者帮忙，用身份证进行扫验。而且，一些医院考虑到老年患者出院时会有行动困难，会安排志愿者送老年人，直接送到公交站点，或者与“申城出行”出租车平台联动，选用长者智慧打车设备。陈婆婆满意地说：“有了这些服务措施，我现在到医院取药，可以不用儿女陪着了!”
记者在口腔医院就诊时发现，此前，很多老年人不会使用自助机挂号、取号和付费，只能在人工窗口排很长的队伍。现在，自助机旁有了志愿者，他们积极鼓励、帮助老年人通过机器自助操作，大大改善了老年人的就诊体验，缩短了就诊时间。
“解决老年人就医方面的难处，形成全社会对老年人的关爱，非常有必要。”鲍勇表示，虽然目前一些医院已经有了一些措施，但仍需深层次挖掘更多老年人需要的服务，从医院到社会最终到每个家庭，形成联动。这一切都需要立法来保障，不能“昙花一现”。打造老年友善医疗机构，最终的落脚点在人才。一些医院的护工知识水平有限，需要对他们进一步培训，才能真正把对老年人的长期照护、营养服务、安宁疗护等服务落到实处。▲, 百拇医药